Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Les produits numériques (cartes, posters, livres et carnets au format PDF) sont livrés par email et ne peuvent pas être retournés. En validant votre commande, vous acceptez la mise à disposition immédiate du fichier et renoncez de ce fait au droit de rétractation sur ces produits.

Pour les produits physiques, n'envoyez aucun colis sans nous avoir écrit au préalable à contact@mycoopydesign.com. Nous vous indiquerons l'adresse de retour correspondant à l'atelier qui a expédié votre commande ainsi que la marche à suivre. Un colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition du colis.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable effectuée auprès de nos services.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à : contact@mycoopydesign.com

Articles endommagés ou erreurs de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés :

  • Produits numériques (cartes digitales, fichiers téléchargeables, contenus numériques).

  • Produits personnalisés (articles créés sur mesure, personnalisations, impressions spécifiques).

  • Cartes-cadeaux.

  • Articles en promotion ou soldés.

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, si l’emballage a été ouvert.

Merci de nous contacter si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un article différent consiste à retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Ce droit ne s’applique toutefois pas :

  • aux produits numériques dont l’exécution a commencé immédiatement après l’achat ;

  • aux produits personnalisés, réalisés selon vos spécifications.

Pour les autres articles physiques, ceux-ci doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour confirmer son acceptation ou son refus.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous :
contact@mycoopydesign.com